第三方评估:中国医生仅两成认为自己睡眠充足

2018-01-05 马晓蓓 健康界

门诊和住院患者满意度分别为85%和95%以上,3年改善医疗服务取得积极成效。

近日,国家卫生计生委主任、党组书记李斌在2018年全国改善医疗服务工作会议上,全面总结并肯定了2015-2017年改善医疗服务工作,强调预约诊疗、移动支付等信息技术的广泛应用,看病“三长两短”的情况得到有效缓解。

没有评估就没有进步。第三方评估和满意度调查结果显示,我国三级医院门诊和住院患者满意度分别维持在85%和95%以上,3年改善医疗服务取得积极成效。

门诊患者平均就诊等候时间降低8分钟

据北京协和医学院公共卫生学院“全国改善医疗服务第三方评估情况报告”显示,应用互联网等信息及数改善患者体验的效果逐步显现。自改善医疗服务行动计划开展以来,患者预约挂号比例不断提高,门诊患者通过网络预约挂号的比例由2015年的20.1%升至2017年的39.1%,而通过窗口挂号的患者比例由2016年的65.7%降至2017年50.1%,且网络预约挂号就诊患者满意度高于窗口挂号就诊患者。

报告同时指出,看病“三长一短”的问题逐步得到缓解。2015年全国样本医院的患者在挂号、候诊、缴费等门诊环节中,候诊时间和等待检验/检查时间耗时最长,中位数均为20分钟,而2016年耗时缩短至15分钟,2017年的候诊时间中位数更是降至12分钟。门诊患者就诊全程等候时间的中位数,由2015年的68分钟降至2016年的60分钟,诊疗资源配置的总体效率得到提升。

上述评估结果同样得到国家卫计委医疗管理服务指导中心的调查验证。全国1887家三级医院参与,问卷数量达958万份的满意度调查显示,门诊患者对护士沟通、医生沟通和挂号体验的满意度最高,分别是91.2分、90.5分和89.3分,但门诊患者对医务人员回应性满意度最低,仅为88.3分。在住院患者满意度方面,医务人员对患者亲友的态度、医生沟通和医务人员回应性的满意度最高,分别是95.3分、95分和94.9分,但对饭菜质量的满意度最低,为87.2分。

医务人员日均睡眠6小时 高学历最不满薪酬

北京协和医学院公共卫生学院的现场调研评估结果显示,全国136家医院工作落实的总体平均得分率从2015年88%提高到2017年的92.3%,80%以上的医务人员表示了解医院改善医疗服务的具体工作计划。

近年来,我国医务人员长期处于超负荷工作状态。医务人员工作负担和健康状况的自报结果显示,近三年认为工作负荷过重的比例依次为50.8%、63.7%和59.3%,且职称、学历越高工作负荷越重;连续三年认为自己身体状况良好的医务人员不到50%;认为自己心理状况良好的不到60%;医务人员日均睡眠时间为6小时左右,认为自己睡眠充足从33.6%下降到19.6%。工作负荷太大,长期缺乏休息,令医务人员的健康状况不容乐观。

国家卫计委医疗管理服务指导中心针对医院员工的满意度调查显示,医务人员最满意的是同事关系(78.3分),最不满意的是工作内容与环境(60.4分)、薪酬福利(61.9分)。其中,高学历医务人员对薪酬福利的满意度最低,而在涉医违法犯罪案件数量较少的省份,医务人员对工作内容与环境的满意度相对较高。

此外,第三方评估和满意度调查提出政策建议,在持续改善医疗服务的过程中,医院应不断改进门诊服务,继续完善住院服务,要调动广大医务人员改善服务的积极性。

作者:马晓蓓



版权声明:
本网站所有注明“来源:梅斯医学”或“来源:MedSci原创”的文字、图片和音视频资料,版权均属于梅斯医学所有。非经授权,任何媒体、网站或个人不得转载,授权转载时须注明“来源:梅斯医学”。其它来源的文章系转载文章,本网所有转载文章系出于传递更多信息之目的,转载内容不代表本站立场。不希望被转载的媒体或个人可与我们联系,我们将立即进行删除处理。
在此留言
评论区 (4)
#插入话题
  1. 2018-01-05 天涯183

    非常好的文章.学习了

    0

相关资讯

不要叫“喂”了,请叫我医生/护士吧

你在医院,遇过哪些奇怪的称呼呢?..."服务员"当听到有人这样叫我还没反应过来原来叫的是我在医院穿着工衣的我顿时觉得不应该在房间看病而是要端出两盆五花肉来嗯,性质类似,都是为人民服务我这样安慰自己“喂”遇过这样叫的感觉都是比较赶时间和急躁以后请不要这样叫了好吗叫谁都不好啊“师傅”这样叫的都是比较客气直爽的汉子突然有种变粗犷的感觉其实工作性质也接近都是靠一门技术过日子的"小姐"我知道这样叫的只是觉得

七成医务人员拥有他人密码,电子病历安全性引争议

电子健康病例(EHR)是在信息技术的支持下,保存、管理、传输和重现的数字化的患者医疗记录。多个国家正在逐步利用EHR替代医院的纸质就医记录。虽然EHR具有准确、高效和多功能性等特点,但一些潜在问题仍然不可避免。隐私安全可能是威胁电子病历信息安全的首要因素,含有个人隐私的大量数据泄露事件层出不穷。一周前,亚马逊就被曝出约有47GB的医疗数据遭到泄露,至少15万患者的血液测试结果、病历管理记录等意外暴

医务人员对报酬制度满意度很低

提高医务人员工作满意度不仅是医院面临的问题,而且是一个重要的社会问题。

厉害了!这个地方基层医务人员薪酬提高了30%

截至目前,深圳市罗湖区社区医务人员薪酬待遇相比以前提高了30%。

记住这些要点 有效应对医疗暴力

要想解决医疗暴力,需要漫长的过程,当下最需要探讨的是如何应对和处理医疗暴力事件。

厉害了!基层医务人员待遇和当地公办学校教师水平看齐

据了解,广东省惠州市惠阳区、惠东县、博罗县、大亚湾区、仲恺区基层医疗卫生机构人员收入待遇基本能达到当地公办学校教师水平。