拉近护患距离的,可能只是这些微不足道的
2018-04-26 唐昌美 中国护理管理
在临床工作中,能给患者留下印象的,不一定是你每天给他做了多少处置,而是在其最需要的时候,急其所急,想其所想。分享三个护患小事,品味护患相处之道。
在临床工作中,能给患者留下印象的,不一定是你每天给他做了多少处置,而是在其最需要的时候,急其所急,想其所想。分享三个护患小事,品味护患相处之道。
张大爷今年62岁,进入医院感觉自己就像是进入了迷宫,老伴是个聋哑人,除了贴身照顾自己,其他的事情还是都需要自己去办理。
“同志,去哪儿做彩超啊?”
“同志,我去哪儿交钱啊?”
“同志,放射科是往哪儿走啊?”
在护士站忙碌的小李,听到了老人三次的询问,虽然其他的医务人员都给予了耐心的回答,可小李的心里还是觉得不是滋味。年龄这么大了,儿女因为工作也不能时时的在身边照顾,而我们又因为工作太忙分不开身去帮忙,怎么办好呢?
小李找到护士长,说了张大爷的事,张大爷是我们疗区的患者,这万一在去做这个检查那个检查的路上,出了什么事也不好啊。护士长听了小李的述说,点了点头说:“嗯,确实挺难为这老人家的,那咱们这么办吧,再有什么交钱的事呢,就让办公班代劳;有要检查的项目呢,我安排人来协助他去;他还有什么为难的事呢,让他到护士站来找我,我协助来安排,大家都尽量地帮忙吧。”大家纷纷点头。
从此,张大爷再也不用自己东奔西跑了,不论医生还是护士,都尽量地帮忙,让老人家切实感受到了医务人员对他的关心,儿女们也都感动的热泪盈眶。
服务真的没有那么难,只需将心比心、力所能及罢了。
李大爷也是六十多岁的人了,由于年龄大,疾病多,平常吃的药也是左一样右一样的。李大爷常常念叨,吃的药比吃的饭还多。
这还不是关键,关键的是,李大爷老是记不住每个药咋吃。
这平时在医院还好,有护士发药,定时叮嘱,可李大爷住几天就出院,没过几天就又回来,这回家万一吃错了药,那可就麻烦大啦!
现在李大爷不担心啦!他的责护小张总是在他出院的时候,把他应该吃的药用纸写清楚,他每天照单吃药就好了。不仅如此,这小张还叮嘱他回家可别啥东西都吃,因为李大爷有痛风,还有糖尿病,现在呢,肝还不好,因为李大爷平时爱喝点酒。小张给李大爷列了清单,啥能吃,啥不能吃,还给李大爷留了手机号,告诉他要是有不懂的就给她打电话。
这李大爷逢人就夸张护士好,现在出院回家也不担心了。
做好“售后服务”,会让病人有归属感哦!
小李管病人时间久了,发现自己嘱咐病人很多事,病人却总是记不住。比如入院宣教啦、用药指导啦、通知检查化验啦等等,真是够愁人的。
对于不懂医学知识的患者来说,要一下子记住你所说的医学用药知识,还真是困难呢,往往是责护这边讲,他却听的一头雾水。更要命的是,告诉病人早上不要吃饭,要采血化验,他都能忘记,咋办啊?
现在小李想出办法了,你不是记不住宣教内容吗?我给你写,写纸上让你没事的时候就看。打针的时候可以看,躺着无聊的时候也可以看,小李还时不时地提问,哈哈,好多啦!这样的互动交流,也拉近了护患关系。
不要抱怨病人记不住,对他有好处的事情他也不想忘的。想个合适的办法让他能更好更快地理解,病人也会很高兴很配合。
在临床工作中,能给患者留下印象的,不一定是你每天给他做了多少处置,为他进行了多少天的输液,而是在他最需要的时候,我们急其所急,想其所想。我们要尽量了解病人所需,才能把服务做的更全面一点,这样才容易走进病人心里,拉近护患距离。
作者:唐昌美
版权声明:
本网站所有注明“来源:梅斯医学”或“来源:MedSci原创”的文字、图片和音视频资料,版权均属于梅斯医学所有。非经授权,任何媒体、网站或个人不得转载,授权转载时须注明“来源:梅斯医学”。其它来源的文章系转载文章,本网所有转载文章系出于传递更多信息之目的,转载内容不代表本站立场。不希望被转载的媒体或个人可与我们联系,我们将立即进行删除处理。
在此留言
学了
70
好文章学习了
72
言之有理 非常感谢
72
厉害了我的哥
1
了解一下.谢谢分享!
74