医生被患者辱骂，必须“以德报怨”吗？

2015-09-02 Kelly MedSci原创

医生被患者辱骂，打伤的事已屡见不鲜，往往是医院给被打被骂的医务人员发“委屈奖”了事。近日，一位医生受了委屈想维权，反倒成了新闻。新闻的亮点在于院方对维权医生的答复：“医方应宽宏大量，以德报怨”！事件的过程是：7月22日上午，深圳市第二人民医院的一位赵医生在门诊看诊，一名中年妇女黄某插队要求赵医生先为她带来的保姆看诊，理由是“我们不看病只开化验单”。赵医生嘱其排队等候叫号，对方不仅没有接受，反而谩骂

医生被患者辱骂，打伤的事已屡见不鲜，往往是医院给被打被骂的医务人员发“委屈奖”了事。近日，一位医生受了委屈想维权，反倒成了新闻。

新闻的亮点在于院方对维权医生的答复：“医方应宽宏大量，以德报怨”！

事件的过程是：7月22日上午，深圳市第二人民医院的一位赵医生在门诊看诊，一名中年妇女黄某插队要求赵医生先为她带来的保姆看诊，理由是“我们不看病只开化验单”。赵医生嘱其排队等候叫号，对方不仅没有接受，反而谩骂赵医生：“你个混账东西，你没有医德，你是披着人皮的狼，你表面文质彬彬的其实你狗屎都不如……”，言语污秽，不堪入耳。

如果不是病情的特殊需要，那么上至七八十岁下至一岁小儿都是需要排队看病的，这个道理再简单不过，谁都没有理由插队。因此被骂的赵医生气愤不已，要求对方向自己书面道歉。但黄某认为是赵医生刁难自己，称来医院是消费不是受气的，经多方调解，也只愿在一片纸头上写下一个不具名的“道欠（歉）声明”……赵医生无法接受，决定起诉。

但赵医生的决定没有得到医院的支持，医院多位领导，一致“劝退”赵医生，院长甚至说道“每天像这样的患者多了去了，如果都像这样处理，医院人都不够用了！”并奉上一份华丽丽的回复信件。

信件辞藻之精炼，道德之高尚简直让人自残形秽，无地自容：“医学生誓言、医德、奉献、宽宏大量；要以德报怨、而非争锋相对，锱铢必较；建议你不要拘泥于细节，有时候宽容引起的道德震撼比惩罚更强烈......”笔者只能感叹，自己境界太低。

但这封信没有打消赵医生起诉的想法，他最终自己花费1万元请律师，同时自己收集证人证据。其实赵医生诉求很简单：“就是让黄某向自己书面赔礼道歉。”

“我一定要做这件事，我要给自己一个交代，我们（医生）不能自己作践自己，那样的话所有人都可以骑在我们头上了。”赵医生说。

赵医生的这句话想必戳中很多医生的底线，在医院受的委屈大多时候只能打碎牙齿和血吞，或者对家人生气。医院本身也很难做，出了医疗纠纷，不管有错没错，医院也是能赔则赔，只盼大事化小，小事化无。“医生委屈奖”就是最好的体现。这也是可以理解的，但作为院方来说你不能最大限度地保障员工的利益也就算了，居然利用自己的权利限制员工申诉，实在是让人无法忍受。

再华丽的辞藻，没有真正的人文关怀，也只能一笑置之。

患者来医院看病不是受气的，同样，医生来医院工作也不是受气的。赵医生如果事后原谅恶语伤人的黄某，那是他的大度，宽容；如果不能，通过法律途径维权，也是他的权利。何况，在如今的医疗环境下，医务人员若不积极地用法律手段保护自己，一味隐忍的话，反而会纵容这些恶意伤害事件的发生。从这个意义上说，一度在许多医院流行的“委屈奖”也是医院暴力的助推剂。

在这件事上，中国医疗又落后国外一大截了。

美国佛罗里达州一位整形外科医生因为病人在网络上发布对他的差评而发起诉讼。这位病人在网络上抱怨乳房手术的效果，该医生坚决起诉要求维护自己的名誉和业务。

他的律师告诉媒体，虽然人们享有言论自由，但法律只保护正确、有效的批评意见。

该医生的意见是：人不可以做出虚假的评论而伤害到别人。同样道理，用污秽的语言伤害他人，也是不应该的。

抛开医生这个职业，仅把自己当成一个人来看，完全是有权利申请诉讼的，别说是为了维护自己的权益，哪怕就是为了出口气也是好的。但“医生”这个职业的枷锁太多，太重了，永远都是和“道德，牺牲，奉献，加班，本分”等等字眼联系在一起。连做人最基本的生气都没有了，不仅要像仙人一般手到病除，不食人间烟火，不以物喜不以己悲，还要像超人一样常年不休，随叫随到才能达到世人的要求吧。赞同MedSci昨天微信文章里的一句话：“医生只是一个职业，仅此而已。”

那么医生如何解决工作中遇到的不快之事呢？笔者提出以下建议：

1.首先，我们必须强调道德约束作用：我所说的并不是道德捆绑，不是逼迫自己成为圣人，而是懂得生气是有害的。在生气的情况下，所做的事，所说的话多是不理智的。带着郁闷，焦虑的心情影响睡眠和之后的生活更是百害而无一利。人生不如意之事十有八九，学会看开，知足，自我调节情绪是人一辈子追求的真理和财富。

2.学会换位思考：抛开和病人的哪怕一丝丝的敌对情绪，多想想病人的不易，病人的痛苦，心中自然会柔软几分。我想每个医生从医的初心都是助人为乐，救死扶伤吧。

3.学会用法律手段保护自己：如果自己都不珍惜自己的权益，别人就更不可能在乎了。与其满腔怒火，终日闷闷不乐，不如找到正当途径，给自己一个说法。

4.积极向有关部门反映问题，以量变带动质变：医疗改革之路离不开医生的参与，医生只管低头干活，不管抬头看路，一味隐忍，那改革之路就真是遥不可期了。

作者：Kelly

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