据说，当服务对象感到不满意时，会告诉20人；而当他们满意时，只会告诉5人。
虽然身为医护人员，但一旦外出就医，你就是一名普普通通的患者或家属。近日，家人因下肢静脉曲张慕名挂了邵逸夫医院朱越锋主任的专家号，笔者陪家人赴该院下沙园区就诊，虽然只有短短的两天时间（实际不足24小时），却感触颇深！特别借助“中国护理管理”微信平台，与大家分享邵医日间手术就医体验。
清晰明了的就医流程
虽然是一个小手术，但患者和家属也难免会有担心。住院手续怎么办？术前要做哪些检查？检查在哪里做？也许是习惯了自家医院的平面分布和就医流程，到了别人家的医院，人生地不熟。如果有如此清晰的标识和服务流程，一目了然，按照流程和标识走就是。
一张手术清单把该做的检查和检验项目写得明明白白，再由一位工人给你解释的清清楚楚，又能在半天时间内、在一个集中的空间里把该做的检查项目都搞定，真的是非常方便。
主动负责，处处体现被关心
手术清单上写着“特别提醒：当天下午手术的，抽完血不能吃任何东西”。做完所有的检查，最后一项术前流程是麻醉会诊。美女医生温柔地告诉我们一般都是局麻，除非有特殊情况可能会改成全麻。我们顺便问了一下能不能吃饭？她告诉我们：上面写着不能吃还是别吃了吧。说完我们就离开了。
令我们想不到的是，美女医生在我们离开以后给主刀医生打了电话，询问进食还是禁食，问清楚以后赶紧追上来告诉我们可以进食。这确实让我们感到意外。由于早上是空腹来做的检查，这样一来家人就能吃上一餐。
得到及时的通告和帮助
11：30是取住院床位号的时间。走廊上已经排起了长队，等待的患者和家属难免会有点急躁。一位特勤人员在不厌其烦地解释：不要急！半小时就能全部搞定！一边帮助不会刷条形码的患者和家属。很多时候，当患者和家属预知等待的时间并得到帮助时，会少一份忧虑。
隐私保护，保洁员也在执行
隐私保护，一直在强调。进入病房时先敲门则是其中一项要求，但通常我们并没有养成良好的习惯。笔者目睹了两位年轻的住院医师在查房时，即使病房的门是打开着，也会先敲门再进入病房；也看到一位保洁员在进入保卫科办公室打扫卫生时，先敲门后进入。
体会与反思
出于职业的习惯，在外院就诊的过程中总会戴着“有色眼镜”去观察工作人员的一言一行、一举一动，而被观察的人或许并不知道你也是一名医护人员。据说，当服务对象感到不满意时，会告诉他们的亲戚、朋友、邻居等20人；而当他们满意你们的服务时，则只会告诉5人。正因如此，我们在工作中更加需要注意自己的言行举止，日常的行为最能反映出一个人、一家医院的文化素养。
作者：羟考酮
版权声明：
本网站所有注明“来源：梅斯医学”或“来源：MedSci原创”的文字、图片和音视频资料，版权均属于梅斯医学所有。非经授权，任何媒体、网站或个人不得转载，授权转载时须注明“来源：梅斯医学”。其它来源的文章系转载文章，本网所有转载文章系出于传递更多信息之目的，转载内容不代表本站立场。不希望被转载的媒体或个人可与我们联系，我们将立即进行删除处理。
在此留言
学习了.谢谢分享
76
#医疗服务#
92
沟通与服务一直是我们医疗缺乏的东西.
105
了解了解.继续关注
76
^_^^_^^_^^_^
89